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Avant de commencer la conception d'un nouveau site web

Pour évaluer et faire évoluer un site existant

il est utile :

d'analyser la situation actuelle

de mettre en place une veille concurrentielle

d'élaborer une approche stratégique et opérationnelle (webmarketing mix)

 

Analyse de la situation actuelle

Comme dans le cas du marketing traditionnel, cette phase consiste

à analyser la demande

à étudier la concurrence

et déduire le positionnement

On utilise pour cela les outils traditionnels du marketing:

la matrice SWOT (pour déterminer les forces et faiblesses, les opportunités et menaces)

le schéma des forces de Porter (pouvoir des clients et des fournisseurs, la rivalité entre les concurrents existants, l'entrée possible de nouveaux concurrents, la menace  de produits de remplacement,



Mise en place d'une veille concurrentielle

Cette veille consiste:

à scruter le web

détecter les sites web concurrents

analyser les forces de ces sites

détecter leurs points faibles

Les techniques à utiliser sont

d'une part, l'abonnement à plusieurs flux RSS permettant d'être au courant de la moindre nouveauté sur le web (le choix de ces flux, qui seront classés par thèmes, dépendant évidemment des domaines à surveiller)

d'autre part, l'abonnement aux newsletters des concurrents

 

Elaboration d'une approche stratégique et opérationnelles
(Webmarketing Mix)

 

La description des 4S (Scope ou périmètre, Site, Synergie et Système)  du Web Marketing Mix de Constantinides s'étant avéré  tout à fait appropriée pour concevoir un nouveau site web ou pour faire évoluer un site existant, nous détaillerons les 4 phases de ce processus:

Scope:

Dans cette phase, on définit la stratégie et les objectifs.

On reprend pour cela l'analyse de la situation actuelle et complète l'étude de marché
( concurrence, marché, clients potentiels).


On analyse la place du web dans l'organisation.

On choisit le rôle (ou plusieurs rôles) à jouer pour le site:

informationnel, éducatif, relationnel, promotionnel, transactionnel

Site:

Dans cette phase, on se concentre sur le client et les motivations qui peuvent l'attirer sur le site web (ergonomie du site, contenu) et le fidéliser.

Synergie:

Dans cette phase, on analyse comment le site web s'intègre aux autres fonctions de l'entreprise,  à des réseaux associés, à d'autres sites web.

Système:

Dans cette dernière phase, on aborde les choix technologiques:
logiciels, gestion de contenu, administration du site,
choix d'hébergement, matériels, assistance système, analyse de performance,
systèmes de paiement en ligne dans le cas de e-commerce.